💊 1. Responsabilidad sobre los productos

En Zachagreen realizamos la compra y comercialización de productos naturales y esotéricos, pero no somos los fabricantes de los artículos que vendemos.
Por ello, no nos hacemos responsables por fallas de origen o defectos de fabricación.
Cada producto es revisado cuidadosamente antes del envío o entrega, asegurando que se encuentre en óptimas condiciones al momento de despacho.

📦 2. Productos dañados al recibir

Si al recibir tu pedido notas algún producto dañado, dispones de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de envío para informarnos y solicitar el cambio correspondiente.
El costo del transporte para el cambio corre por cuenta del cliente.

También puedes coordinar una visita presencial a nuestra tienda para realizar el cambio directamente.

Ten en cuenta que los productos pueden sufrir daños durante el transporte, pese a que todos son revisados y embalados cuidadosamente antes del despacho.
Si lo deseas, puedes solicitar fotos o videos del producto antes del envío como respaldo de su estado.

⏳ 3. Cambios o devoluciones fuera de plazo

Pasados los 10 días hábiles desde la fecha de envío, no se aceptarán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Por eso recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas para detectar cualquier problema a tiempo.

💰 4. Reembolsos y cancelaciones

No realizamos reembolsos en efectivo.
En caso de que un cambio sea aprobado y no exista stock del mismo producto, se entregará un vale o crédito interno por el monto correspondiente, el cual podrá ser utilizado en futuras compras.

No se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra.
Es importante confirmar el producto, sabor, variedad o tamaño antes de concretar la compra.

En caso de error de envío comprobado por parte de Zachagreen, el cambio o reenvío se efectuará sin costo adicional para el cliente.

🚚 5. Pérdidas durante el envío

Si el cliente elige una empresa de transporte específica o coordina el retiro por terceros, Zachagreen no se hace responsable por pérdidas, demoras o extravíos durante el transporte.
Recomendamos siempre optar por empresas de envío seguras y con número de seguimiento.

🛍️ 6. Condiciones generales

Los productos deben ser devueltos en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con alteraciones en su envase.

Para solicitar un cambio o revisión de caso, puedes escribirnos al WhatsApp +56 9 8469 4349 o a través de nuestras redes sociales oficiales.